ChatGPT 等创新可以为零售商和品牌解决许多消费者理解方面的挑战，但这些公司不应忘记：算法永远无法将客户视为一个人。它遇到的每个人都是类别的汇编——已婚、专业、房主、TikTok 用户、父母、糖尿病患者。

零售商和品牌的任务仍然是确保算法的结构首先确定一个人的需求，而不是销售他们自己的商品。目标应该是了解人们向机器人提供的许多搜索、问题和对话背后的“原因”。

这个智慧领域——情商——是人工体验和人类体验之间的结缔组织。