CHAT-GPT4.0 编写开发客服系统

客服系统

ME： 我想要创建一个客服系统，支持客服账号的增删改查、登录账号、在线文本回复用户的问题、支持用户匿名在线提问、支持推送问题给GPT3.5获得反馈后答复用户。请将其分解成多个子任务或步骤。

GPT4：
你想要创建的客服系统是一个比较复杂的功能，你可能需要以下几个子任务或步骤来实现它：

1. 设计一个客服账号管理的模块，它可以实现客服账号的增删改查、登录账号等功能，例如你可以使用数据库或文件来存储客服账号的信息，如用户名、密码、权限等，并提供相应的接口或界面来操作它们。
2. 设计一个用户提问的模块，它可以实现用户匿名在线提问的功能，例如你可以使用网页或移动端的表单来收集用户的问题，并将其存储到数据库或文件中，以便后续处理。
3. 设计一个文本回复的模块，它可以实现在线文本回复用户的问题的功能，例如你可以使用 WebSocket 或 HTTP 协议来建立客服和用户之间的通信，并根据用户的问题和客服的回复来更新数据库或文件中的状态。
4. 设计一个 GPT-3.5 接入的模块，它可以实现推送问题给 GPT-3.5 获得反馈后答复用户的功能，例如你可以使用 GPT-3.5 的 API 来发送用户的问题，并接收 GPT-3.5 的回复，然后根据一定的规则和逻辑来判断是否直接答复用户或转交给客服。
5. 设计一个系统监控和评估的模块，它可以实现对客服系统的运行状况和效果进行监控和评估的功能，例如你可以使用日志或指标来记录和分析客服系统的性能、质量、满意度等，并提供相应的报告或可视化界面来展示它们。

一、步骤1的格式是一个描述客服账号管理模块的功能的句子，我可以将其转换成以下的格式：

• 创建一个 PHP 文件，命名为 customer_service.php；
• 在 PHP 文件中，引入 MYSQL 数据库的连接信息，如主机名、用户名、密码、数据库名等；
• 在 PHP 文件中，定义一个类，命名为 CustomerService，用于封装客服账号管理的相关方法；
• 在 CustomerService 类中，定义一个构造函数，用于初始化数据库连接对象；
• 在 CustomerService 类中，定义一个 add_account 方法，用于增加一个客服账号，接收用户名、密码、权限等参数，并将其插入到数据库中的 customer_service 表中；
• 在 CustomerService 类中，定义一个 delete_account 方法，用于删除一个客服账号，接收用户名参数，并将其从数据库中的 customer_service 表中删除；
• 在 CustomerService 类中，定义一个 update_account 方法，用于修改一个客服账号，接收用户名、密码、权限等参数，并将其更新到数据库中的 customer_service 表中；
• 在 CustomerService 类中，定义一个 query_account 方法，用于查询一个客服账号，接收用户名参数，并从数据库中的 customer_service 表中查询其相关信息；
• 在 CustomerService 类中，定义一个 login_account 方法，用于登录一个客服账号，接收用户名、密码参数，并从数据库中的 customer_service 表中验证其正确性；
• 在 PHP 文件的末尾，创建一个 CustomerService 的实例对象，并根据用户的请求调用相应的方法。

以下是步骤1可运行的 PHP 代码范例，但是请注意，这只是一个简单的示例，你可能需要根据你的实际需求和环境进行修改和优化。

<?php
// 引入 MYSQL 数据库的连接信息
$host = "localhost"; // 主机名
$user = "root"; // 用户名
$password = "123456"; // 密码
$dbname = "customer_service_db"; // 数据库名
// 定义一个类，命名为 CustomerService，用于封装客服账号管理的相关方法
class CustomerService {
    // 定义一个属性，用于存储数据库连接对象
    private $conn;
// 定义一个构造函数，用于初始化数据库连接对象
    public function __construct() {
        // 创建一个 MYSQLI 类的实例对象，传入连接信息
        $this->conn = new mysqli($host, $user, $password, $dbname);
        // 检查连接是否成功，如果失败，抛出异常
        if ($this->conn->connect_error) {
            throw new Exception("Connection failed: " . $this->conn->connect_error);
        }
    }
// 定义一个 add_account 方法，用于增加一个客服账号，接收用户名、密码、权限等参数，并将其插入到数据库中的 customer_service 表中
    public function add_account($username, $password, $role) {
        // 准备一条 SQL 语句，用于插入数据到 customer_service 表中
        $sql = "INSERT INTO customer_service (username, password, role) VALUES (?, ?, ?)";
        // 使用预处理语句来防止 SQL 注入攻击
        $stmt = $this->conn->prepare($sql);
        // 绑定参数到预处理语句中，使用 sss 表示三个参数都是字符串类型
        $stmt->bind_param("sss", $username, $password, $role);
        // 执行预处理语句，并检查是否成功，如果失败，抛出异常
        if (!$stmt->execute()) {
            throw new Exception("Insert failed: " . $stmt->error);
        }
        // 关闭预处理语句
        $stmt->close();
    }
// 定义一个 delete_account 方法，用于删除一个客服账号，接收用户名参数，并将其从数据库中的 customer_service 表中删除
    public function delete_account($username) {
        // 准备一条 SQL 语句，用于删除 customer_service 表中的数据
        $sql = "DELETE FROM customer_service WHERE username = ?";
        // 使用预处理语句来防止 SQL 注入攻击
        $stmt = $this->conn->prepare($sql);
        // 绑定参数到预处理语句中，使用 s 表示参数是字符串类型
        $stmt->bind_param("s", $username);
        // 执行预处理语句，并检查是否成功，如果失败，抛出异常
        if (!$stmt->execute()) {
            throw new Exception("Delete failed: " . $stmt->error);
        }
        // 关闭预处理语句
        $stmt->close();
    }
// 定义一个 update_account 方法，用于修改一个客服账号，接收用户名、密码、权限等参数，并将其更新到数据库中的 customer_service 表中
    public function update_account($username, $password, $role) {
        // 准备一条 SQL 语句，用于更新 customer_service 表中的数据
        $sql = "UPDATE customer_service SET password = ?, role = ? WHERE username = ?";
        // 使用预处理语句来防止 SQL 注入攻击
        $stmt = $this->conn->prepare($sql);
        // 绑定参数到预处理语句中，使用 sss 表示三个参数都是字符串类型
        $stmt->bind_param("sss", $password, $role, $username);
        // 执行预处理语句，并检查是否成功，如果失败，抛出异常
        if (!$stmt->execute()) {
            throw new Exception("Update failed: " . $stmt->error);
        }
        // 关闭预处理语句
        $stmt->close();
    }
// 定义一个 query_account 方法，用于查询一个客服账号，接收用户名参数，并从数据库中的 customer_service 表中查询其相关信息
    public function query_account($username) {
        // 准备一条 SQL 语句，用于查询 customer_service 表中的数据
        $sql = "SELECT * FROM customer_service WHERE username = ?";
        // 使用预处理语句来防止 SQL 注入攻击
        $stmt = $this->conn->prepare($sql);
        // 绑定参数到预处理语句中，使用 s 表示参数是字符串类型
        $stmt->bind_param("s", $username);
        // 执行预处理语句，并检查是否成功，如果失败，抛出异常
        if (!$stmt->execute()) {
            throw new Exception("Query failed: " . $stmt->error);
        }
        // 获取查询结果，并存储到一个关联数组中
        $result = $stmt->get_result();
        $row = $result->fetch_assoc();
        // 关闭预处理语句和结果集
        $stmt->close();
        $result->close();
        // 返回查询结果的关联数组
        return $row;
    }
// 定义一个 login_account 方法，用于登录一个客服账号，接收用户名、密码参数，并从数据库中的 customer_service 表中验证其正确性
    public function login_account($username, $password) {
        // 调用 query_account 方法，根据用户名查询客服账号的信息
        $row = $this->query_account($username);
        // 如果查询结果为空，说明用户名不存在，返回 false
        if ($row == null) {
            return false;
        }
        // 如果查询结果不为空，比较密码是否匹配，如果匹配，返回 true，否则返回 false
        if ($row["password"] == $password) {
            return true;
        } else {
            return false;
        }
    }
}
// 在 PHP 文件的末尾，创建一个 CustomerService 的实例对象，并根据用户的请求调用相应的方法
$cs = new CustomerService();
// 根据用户的请求类型，执行不同的操作
switch ($_REQUEST["type"]) {
    case "add":
        // 如果用户请求增加一个客服账号，获取用户名、密码、权限等参数，并调用 add_account 方法
        $username = $_REQUEST["username"];
        $password = $_REQUEST["password"];
        $role = $_REQUEST["role"];
        try {
            $cs->add_account($username, $password, $role);
            echo "Add account successfully.";
        } catch (Exception $e) {
            echo "Add account failed: " . $e->getMessage();
        }
        break;
    case "delete":  
        // 如果用户请求删除一个客服账号，获取用户名参数，并调用 delete_account 方法
        $username = $_REQUEST["username"];
        try {
            $cs->delete_account($username);
            echo "Delete account successfully.";
        } catch (Exception $e) {
            echo "Delete account failed: " . $e->getMessage();
        }
        break;
    case "update":
        // 如果用户请求修改一个客服账号，获取用户名、密码、权限等参数，并调用 update_account 方法
        $username = $_REQUEST["username"];
        $password = $_REQUEST["password"];
        $role = $_REQUEST["role"];
        try {
            $cs->update_account($username, $password, $role);
            echo "Update account successfully.";
        } catch (Exception $e) {
            echo "Update account failed: " . $e->getMessage();
        }
        break;
    case "query":
        // 如果用户请求查询一个客服账号，获取用户名参数，并调用 query_account 方法
        $username = $_REQUEST["username"];
        try {
            $row = $cs->query_account($username);
            if ($row == null) {
                echo "Query account failed: username not found.";
            } else {
                echo "Query account successfully: ";
                print_r($row);
            }
        } catch (Exception $e) {
            echo "Query account failed: " . $e->getMessage();
        }
        break;
    case "login":
        // 如果用户请求登录一个客服账号，获取用户名、密码参数，并调用 login_account 方法
        $username = $_REQUEST["username"];
        $password = $_REQUEST["password"];
        try {
            $result = $cs->login_account($username, $password);
            if ($result) {
                echo "Login account successfully.";
            } else {
                echo "Login account failed: username or password incorrect.";
            }
        } catch (Exception $e) {
            echo "Login account failed: " . $e->getMessage();
        }
        break;
    default:
    好的，我继续讲下去。
        // 如果用户请求的类型不在以上范围内，返回一个错误信息
        echo "Invalid request type.";
        break;
}
?>

二、步骤2的格式是一个描述用户提问模块的功能的句子，我可以将其转换成以下的格式：

• 创建一个 HTML 文件，命名为 ask_question.html；
• 在 HTML 文件中，添加一个表单元素，用于收集用户的问题，并设置其 action 属性为 submit_question.php，method 属性为 post；
• 在表单元素中，添加一个文本域元素，用于输入用户的问题，并设置其 name 属性为 question；
• 在表单元素中，添加一个提交按钮元素，用于提交用户的问题，并设置其 value 属性为 Submit；
• 创建一个 PHP 文件，命名为 submit_question.php；
• 在 PHP 文件中，引入 MYSQL 数据库的连接信息，如主机名、用户名、密码、数据库名等；
• 在 PHP 文件中，获取表单元素提交的 question 参数，并对其进行过滤和验证；
• 在 PHP 文件中，将 question 参数插入到数据库中的 user_question 表中，并生成一个唯一的 question_id；
• 在 PHP 文件中，返回一个成功或失败的信息，并显示 question_id。

以下是步骤2可运行的 PHP 代码范例，但是请注意，这只是一个简单的示例，你可能需要根据你的实际需求和环境进行修改和优化。

<html>
<h1>Ask Question</h1>
    <form>
        <p>Please enter your question:</p>
        <textarea name=""question"" rows=""10"" cols=""50""></textarea>
        <br  />
        <input type=""submit"" value=""Submit""  />
    </form>
</html>

<?php
// submit_question.php
// 引入 MYSQL 数据库的连接信息
$host = "localhost"; // 主机名
$user = "root"; // 用户名
$password = "123456"; // 密码
$dbname = "customer_service_db"; // 数据库名
// 创建一个 MYSQLI 类的实例对象，传入连接信息
$conn = new mysqli($host, $user, $password, $dbname);
// 检查连接是否成功，如果失败，抛出异常
if ($conn->connect_error) {
    die("Connection failed: " . $conn->connect_error);
}
// 获取表单元素提交的 question 参数，并对其进行过滤和验证
$question = $_POST["question"];
// 如果 question 参数为空或过长，返回一个错误信息
if (empty($question) || strlen($question) > 1000) {
    die("Invalid question: please enter a valid question.");
}
// 使用 mysqli_real_escape_string 函数来防止 SQL 注入攻击
$question = mysqli_real_escape_string($conn, $question);
// 将 question 参数插入到数据库中的 user_question 表中，并生成一个唯一的 question_id
$sql = "INSERT INTO user_question (question) VALUES ('$question')";
// 执行 SQL 语句，并检查是否成功，如果失败，抛出异常
if (!$conn->query($sql)) {
    die("Insert failed: " . $conn->error);
}
// 获取插入数据后生成的 question_id
$question_id = $conn->insert_id;
// 关闭数据库连接
$conn->close();
// 返回一个成功的信息，并显示 question_id
echo "Submit question successfully. Your question id is: " . $question_id;
?>

三、步骤3的格式是一个描述文本回复模块的功能的句子，我可以将其转换成以下的格式：

• 创建一个 HTML 文件，命名为 answer_question.html；
• 在 HTML 文件中，添加一个表单元素，用于输入客服的用户名、密码和问题编号，并设置其 action 属性为 login_answer.php，method 属性为 post；
• 在表单元素中，添加一个文本框元素，用于输入客服的用户名，并设置其 name 属性为 username；
• 在表单元素中，添加一个密码框元素，用于输入客服的密码，并设置其 name 属性为 password；
• 在表单元素中，添加一个文本框元素，用于输入问题编号，并设置其 name 属性为 question_id；
• 在表单元素中，添加一个提交按钮元素，用于提交客服的信息，并设置其 value 属性为 Login；
• 创建一个 PHP 文件，命名为 login_answer.php；
• 在 PHP 文件中，引入 MYSQL 数据库的连接信息，如主机名、用户名、密码、数据库名等；
• 在 PHP 文件中，获取表单元素提交的 username、password 和 question_id 参数，并对其进行过滤和验证；
• 在 PHP 文件中，调用 CustomerService 类的 login_account 方法，根据 username 和 password 参数验证客服的身份；
• 在 PHP 文件中，如果验证成功，跳转到 reply_question.php 页面，并传递 question_id 参数；如果验证失败，返回一个错误信息；
• 创建一个 PHP 文件，命名为 reply_question.php；
• 在 PHP 文件中，引入 MYSQL 数据库的连接信息，如主机名、用户名、密码、数据库名等；
• 在 PHP 文件中，获取 question_id 参数，并对其进行过滤和验证；
• 在 PHP 文件中，从数据库中的 user_question 表中查询 question_id 对应的问题，并显示在页面上；
• 在 PHP 文件中，添加一个表单元素，用于输入客服的回复，并设置其 action 属性为 submit_answer.php，method 属性为 post；
• 在表单元素中，添加一个文本域元素，用于输入客服的回复，并设置其 name 属性为 answer；
• 在表单元素中，添加一个隐藏域元素，用于传递 question_id 参数，并设置其 name 属性为 question_id 和 value 属性为 question_id 的值；
• 在表单元素中，添加一个提交按钮元素，用于提交客服的回复，并设置其 value 属性为 Submit；
• 创建一个 PHP 文件，命名为 submit_answer.php；
• 在 PHP 文件中，引入 MYSQL 数据库的连接信息，如主机名、用户名、密码、数据库名等；
• 在 PHP 文件中，获取表单元素提交的 answer 和 question_id 参数，并对其进行过滤和验证；
• 在 PHP 文件中，将 answer 参数插入到数据库中的 customer_answer 表中，并更新 user_question 表中 question_id 对应的状态为已回复；
• 在 PHP 文件中，返回一个成功或失败的信息。

以下是步骤3可运行的 PHP 代码范例，但是请注意，这只是一个简单的示例，你可能需要根据你的实际需求和环境进行修改和优化。

<html>  
<h1>Answer Question</h1>
    <form>
        <p>Please enter your username:</p>
        <input type=""text"" name=""username""  />
        <br  />
        <p>Please enter your password:</p>
        <input type=""password"" name=""password""  />
        <br  />
        <p>Please enter the question id:</p>
        <input type=""text"" name=""question_id""  />
        <br  />
        <input type=""submit"" value=""Login""  />
    </form>
</html>

<?php
// login_answer.php
// 引入 MYSQL 数据库的连接信息
$host = "localhost"; // 主机名
$user = "root"; // 用户名
$password ="123456"; // 密码
$dbname = "customer_service_db"; // 数据库名
// 创建一个 MYSQLI 类的实例对象，传入连接信息
$conn = new mysqli($host, $user, $password, $dbname);
// 检查连接是否成功，如果失败，抛出异常
if ($conn->connect_error) {
    die("Connection failed: " . $conn->connect_error);
}
// 获取表单元素提交的 username、password 和 question_id 参数，并对其进行过滤和验证
$username = $_POST["username"];
$password = $_POST["password"];
$question_id = $_POST["question_id"];
// 如果 username、password 或 question_id 参数为空或过长，返回一个错误信息
if (empty($username) || strlen($username) > 20) {
    die("Invalid username: please enter a valid username.");
}
if (empty($password) || strlen($password) > 20) {
    die("Invalid password: please enter a valid password.");
}
if (empty($question_id) || strlen($question_id) > 10) {
    die("Invalid question id: please enter a valid question id.");
}
// 使用 mysqli_real_escape_string 函数来防止 SQL 注入攻击
$username = mysqli_real_escape_string($conn, $username);
$password = mysqli_real_escape_string($conn, $password);
$question_id = mysqli_real_escape_string($conn, $question_id);
// 调用 CustomerService 类的 login_account 方法，根据 username 和 password 参数验证客服的身份
require_once "customer_service.php";
$cs = new CustomerService();
$result = $cs->login_account($username, $password);
// 如果验证成功，跳转到 reply_question.php 页面，并传递 question_id 参数；如果验证失败，返回一个错误信息
if ($result) {
    header("Location: reply_question.php?question_id=$question_id");
} else {
    die("Login failed: username or password incorrect.");
}
// 关闭数据库连接
$conn->close();
?>

<?php
// reply_question.php
// 引入 MYSQL 数据库的连接信息
$host = "localhost"; // 主机名
$user = "root"; // 用户名
$password = "123456"; // 密码
$dbname = "customer_service_db"; // 数据库名
// 创建一个 MYSQLI 类的实例对象，传入连接信息
$conn = new mysqli($host, $user, $password, $dbname);
// 检查连接是否成功，如果失败，抛出异常
if ($conn->connect_error) {
    die("Connection failed: " . $conn->connect_error);
}
// 获取 question_id 参数，并对其进行过滤和验证
$question_id = $_GET["question_id"];
// 如果 question_id 参数为空或过长，返回一个错误信息
if (empty($question_id) || strlen($question_id) > 10) {
    die("Invalid question id: please enter a valid question id.");
}
// 使用 mysqli_real_escape_string 函数来防止 SQL 注入攻击
$question_id = mysqli_real_escape_string($conn, $question_id);
// 从数据库中的 user_question 表中查询 question_id 对应的问题，并显示在页面上
$sql = "SELECT * FROM user_question WHERE question_id = '$question_id'";
// 执行 SQL 语句，并检查是否成功，如果失败，抛出异常
$result = $conn->query($sql);
if (!$result) {
    die("Query failed: " . $conn->error);
}
// 获取查询结果，并存储到一个关联数组中
$row = $result->fetch_assoc();
// 关闭结果集
$result->close();
// 如果查询结果为空，说明问题不存在，返回一个错误信息；如果查询结果不为空，显示问题内容
if ($row == null) {
    die("Question not found: please enter a valid question id.");
} else {
    echo "<h1>Question</h1>";
    echo "<p>" . $row["question"] . "</p>";
}
// 添加一个表单元素，用于输入客服的回复，并设置其 action 属性为 submit_answer.php，method 属性为 post；
echo "<h1>Answer</h1>";
echo "<form>";
echo "<p>Please enter your answer:</p>:";
echo "<textarea name="'answer'" rows="'10'" cols="'50'"></textarea>";
echo "<br  />";
// 添加一个隐藏域元素，用于传递 question_id 参数，并设置其 name 属性为 question_id 和 value 属性为 question_id 的值；
echo "<input type="'hidden'" name="'question_id'" value="'$question_id'"  />";
// 添加一个提交按钮元素，用于提交客服的回复，并设置其 value 属性为 Submit；
echo "<input type="'submit'" value="'Submit'"  />";
echo "</form>";
// 关闭数据库连接
$conn->close();
?>

<?php
// submit_answer.php
// 引入 MYSQL 数据库的连接信息
$host = "localhost"; // 主机名
$user = "root"; // 用户名
$password = "123456"; // 密码
$dbname = "customer_service_db"; // 数据库名
// 创建一个 MYSQLI 类的实例对象，传入连接信息
$conn = new mysqli($host, $user, $password, $dbname);
// 检查连接是否成功，如果失败，抛出异常
if ($conn->connect_error) {
    die("Connection failed: " . $conn->connect_error);
}
// 获取表单元素提交的 answer 和 question_id 参数，并对其进行过滤和验证
$answer = $_POST["answer"];
$question_id = $_POST["question_id"];
// 如果 answer 或 question_id 参数为空或过长，返回一个错误信息
if (empty($answer) || strlen($answer) > 1000) {
    die("Invalid answer: please enter a valid answer.");
}
if (empty($question_id) || strlen($question_id) > 10) {
    die("Invalid question id: please enter a valid question id.");
}
// 使用 mysqli_real_escape_string 函数来防止 SQL 注入攻击
$answer = mysqli_real_escape_string($conn, $answer);
$question_id = mysqli_real_escape_string($conn, $question_id);
// 将 answer 参数插入到数据库中的 customer_answer 表中，并更新 user_question 表中 question_id 对应的状态为已回复
$sql1 = "INSERT INTO customer_answer (question_id, answer) VALUES ('$question_id', '$answer')";
$sql2 = "UPDATE user_question SET status = 'answered' WHERE question_id = '$question_id'";
// 执行 SQL 语句，并检查是否成功，如果失败，抛出异常
if (!$conn->query($sql1)) {
    die("Insert failed: " . $conn->error);
}
if (!$conn->query($sql2)) {
    die("Update failed: " . $conn->error);
}
// 关闭数据库连接
$conn->close();
// 返回一个成功的信息
echo "Submit answer successfully.";
?>

四、步骤4的格式是一个描述 GPT-3.5 接入模块的功能的句子，我可以将其转换成以下的格式：

• 创建一个 PHP 文件，命名为 gpt35_answer.php；
• 在 PHP 文件中，引入 GPT-3.5 的 API 信息，如 API key、endpoint 等；
• 在 PHP 文件中，定义一个函数，命名为 gpt35_answer，用于接收用户的问题，并发送给 GPT-3.5 获得回复；
• 在 gpt35_answer 函数中，使用 curl 或其他库来构建一个 HTTP 请求，设置其 header 为 API key，设置其 body 为用户的问题；
• 在 gpt35_answer 函数中，发送 HTTP 请求到 GPT-3.5 的 endpoint，并接收返回的 JSON 数据；
• 在 gpt35_answer 函数中，解析 JSON 数据，并获取其中的回复内容；
• 在 gpt35_answer 函数中，返回回复内容；
• 在 PHP 文件中，获取 question_id 参数，并对其进行过滤和验证；
• 在 PHP 文件中，从数据库中的 user_question 表中查询 question_id 对应的问题，并调用 gpt35_answer 函数传入问题参数；
• 在 PHP 文件中，将 gpt35_answer 函数返回的回复内容插入到数据库中的 gpt35_answer 表中，并更新 user_question 表中 question_id 对应的状态为已回复；
• 在 PHP 文件中，返回一个成功或失败的信息。

以下是步骤4可运行的 PHP 代码范例，但是请注意，这只是一个简单的示例，你可能需要根据你的实际需求和环境进行修改和优化。

<?php
// gpt35_answer.php
// 引入 GPT-3.5 的 API 信息
$api_key = "sk-xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx"; // API key
$endpoint = "https://api.openai.com/v1/engines/gpt35/completions"; // endpoint
// 定义一个函数，命名为 gpt35_answer，用于接收用户的问题，并发送给 GPT-3.5 获得回复
function gpt35_answer($question) {
    // 使用 curl 来构建一个 HTTP 请求
    $ch = curl_init();
    // 设置请求的 header 为 API key
    curl_setopt($ch, CURLOPT_HTTPHEADER, array(
        "Authorization: Bearer $api_key"
    ));
    // 设置请求的 body 为用户的问题
    curl_setopt($ch, CURLOPT_POSTFIELDS, json_encode(array(
        "prompt" => $question,
        "max_tokens" => 100,
        "temperature" => 0.9,
        "stop" => "\n"
    )));
    // 设置请求的 URL 为 endpoint
    curl_setopt($ch, CURLOPT_URL, $endpoint);
    // 设置请求的方法为 POST
    curl_setopt($ch, CURLOPT_POST, true);
    // 设置返回结果不直接输出
    curl_setopt($ch, CURLOPT_RETURNTRANSFER, true);
    // 发送 HTTP 请求，并接收返回的 JSON 数据
    $response = curl_exec($ch);
    // 关闭 curl 连接
    curl_close($ch);
    // 解析 JSON 数据，并获取其中的回复内容
    $data = json_decode($response, true);
    $answer = $data["choices"][0]["text"];
    // 返回回复内容
    return $answer;
}
// 引入 MYSQL 数据库的连接信息
$host = "localhost"; // 主机名
$user = "root"; // 用户名
$password = "123456"; // 密码
$dbname = "customer_service_db"; // 数据库名
// 创建一个 MYSQLI 类的实例对象，传入连接信息
$conn = new mysqli($host, $user, $password, $dbname);
// 检查连接是否成功，如果失败，抛出异常
if ($conn->connect_error) {
    die("Connection failed: " . $conn->connect_error);
}
// 获取 question_id 参数，并对其进行过滤和验证
$question_id = $_GET["question_id"];
// 如果 question_id 参数为空或过长，返回一个错误信息
if (empty($question_id) || strlen($question_id) > 10) {
    die("Invalid question id: please enter a valid question id.");
}
// 使用 mysqli_real_escape_string 函数来防止 SQL 注入攻击
$question_id = mysqli_real_escape_string($conn, $question_id);
// 从数据库中的 user_question 表中查询 question_id 对应的问题，并调用 gpt35_answer 函数传入问题参数
$sql = "SELECT * FROM user_question WHERE question_id = '$question_id'";
// 执行 SQL 语句，并检查是否成功，如果失败，抛出异常
$result = $conn->query($sql);
if (!$result) {
    die("Query failed: " . $conn->error);
}
// 获取查询结果，并存储到一个关联数组中
$row = $result->fetch_assoc();
// 关闭结果集
$result->close();
// 如果查询结果为空，说明问题不存在，返回一个错误信息；如果查询结果不为空，获取问题内容，并调用 gpt35_answer 函数
if ($row == null) {
    die("Question not found: please enter a valid question id.");
} else {
    $question = $row["question"];
    $answer = gpt35_answer($question);
}
// 将 gpt35_answer 函数返回的回复内容插入到数据库中的 gpt35_answer 表中，并更新 user_question 表中 question_id 对应的状态为已回复
$sql1 = "INSERT INTO gpt35_answer (question_id, answer) VALUES ('$question_id', '$answer')";
$sql2 = "UPDATE user_question SET status = 'answered' WHERE question_id = '$question_id'";
// 执行 SQL 语句，并检查是否成功，如果失败，抛出异常
if (!$conn->query($sql1)) {
    die("Insert failed: " . $conn->error);
}
if (!$conn->query($sql2)) {
    die("Update failed: " . $conn->error);
}
// 关闭数据库连接
$conn->close();
// 返回一个成功的信息
echo "GPT-3.5 answer successfully.";
?>

五、步骤5的格式是一个描述系统监控和评估模块的功能的句子，我可以将其转换成以下的格式：

• 创建一个 HTML 文件，命名为 monitor_system.html；
• 在 HTML 文件中，添加一个表单元素，用于输入管理员的用户名、密码，并设置其 action 属性为 login_monitor.php，method 属性为 post；
• 在表单元素中，添加一个文本框元素，用于输入管理员的用户名，并设置其 name 属性为 username；
• 在表单元素中，添加一个密码框元素，用于输入管理员的密码，并设置其 name 属性为 password；
• 在表单元素中，添加一个提交按钮元素，用于提交管理员的信息，并设置其 value 属性为 Login；
• 创建一个 PHP 文件，命名为 login_monitor.php；
• 在 PHP 文件中，引入 MYSQL 数据库的连接信息，如主机名、用户名、密码、数据库名等；
• 在 PHP 文件中，获取表单元素提交的 username 和 password 参数，并对其进行过滤和验证；
• 在 PHP 文件中，根据 username 和 password 参数验证管理员的身份；
• 在 PHP 文件中，如果验证成功，跳转到 report_system.php 页面；如果验证失败，返回一个错误信息；
• 创建一个 PHP 文件，命名为 report_system.php；
• 在 PHP 文件中，引入 MYSQL 数据库的连接信息，如主机名、用户名、密码、数据库名等；
• 在 PHP 文件中，从数据库中的 user_question、customer_answer 和 gpt35_answer 表中查询相关的数据，并计算出一些指标和统计信息，如问题总数、已回复问题数、未回复问题数、客服回复率、GPT-3.5 回复率、平均回复时间等；
• 在 PHP 文件中，将指标和统计信息以及相关的图表或可视化界面显示在页面上。

以下是步骤5可运行的 PHP 代码范例，但是请注意，这只是一个简单的示例，你可能需要根据你的实际需求和环境进行修改和优化。

<html>
<h1>Monitor System</h1>
    <form>
        <p>Please enter your username:</p>
        <input type=""text"" name=""username""  />
        <br  />
        <p>Please enter your password:</p>
        <input type=""password"" name=""password""  />
        <br  />
        <input type=""submit"" value=""Login""  />
    </form>
</html>

<?php
// login_monitor.php
// 引入 MYSQL 数据库的连接信息
$host = "localhost"; // 主机名
$user = "root"; // 用户名
$password = "123456"; // 密码
$dbname = "customer_service_db"; // 数据库名
// 创建一个 MYSQLI 类的实例对象，传入连接信息
$conn = new mysqli($host, $user, $password, $dbname);
// 检查连接是否成功，如果失败，抛出异常
if ($conn->connect_error) {
    die("Connection failed: " . $conn->connect_error);
}
// 获取表单元素提交的 username 和 password 参数，并对其进行过滤和验证
$username = $_POST["username"];
$password = $_POST["password"];
// 如果 username 或 password 参数为空或过长，返回一个错误信息
if (empty($username) || strlen($username) > 20) {
    die("Invalid username: please enter a valid username.");
}
if (empty($password) || strlen($password) > 20) {
    die("Invalid password: please enter a valid password.");
}
// 使用 mysqli_real_escape_string 函数来防止 SQL 注入攻击
$username = mysqli_real_escape_string($conn, $username);
$password = mysqli_real_escape_string($conn, $password);
// 根据 username 和 password 参数验证管理员的身份
$sql = "SELECT * FROM admin WHERE username = '$username' AND password = '$password'";
// 执行 SQL 语句
$result = $conn->query($sql);
// 获取查询结果，并存储到一个关联数组中
$row = $result->fetch_assoc();
// 关闭结果集
$result->close();
// 如果查询结果为空，说明用户名或密码错误，返回一个错误信息；如果查询结果不为空，跳转到 report_system.php 页面
if ($row == null) {
    die("Login failed: username or password incorrect.");
} else {
    header("Location: report_system.php");
}
// 关闭数据库连接
$conn->close();
?>

<?php
// report_system.php
// 引入 MYSQL 数据库的连接信息
$host = "localhost"; // 主机名
$user = "root"; // 用户名
$password = "123456"; // 密码
$dbname = "customer_service_db"; // 数据库名
// 创建一个 MYSQLI 类的实例对象，传入连接信息
$conn = new mysqli($host, $user, $password, $dbname);
// 检查连接是否成功，如果失败，抛出异常
if ($conn->connect_error) {
    die("Connection failed: " . $conn->connect_error);
}
// 从数据库中的 user_question、customer_answer 和 gpt35_answer 表中查询相关的数据，并计算出一些指标和统计信息，如问题总数、已回复问题数、未回复问题数、客服回复率、GPT-3.5 回复率、平均回复时间等
$sql1 = "SELECT COUNT(*) AS total FROM user_question";
$sql2 = "SELECT COUNT(*) AS answered FROM user_question WHERE status = 'answered'";
$sql3 = "SELECT COUNT(*) AS unanswered FROM user_question WHERE status = 'unanswered'";
$sql4 = "SELECT COUNT(*) AS customer FROM customer_answer";
$sql5 = "SELECT COUNT(*) AS gpt35 FROM gpt35_answer";
$sql6 = "SELECT AVG(TIMESTAMPDIFF(SECOND, user_question.create_time, customer_answer.create_time)) AS customer_time FROM user_question INNER JOIN customer_answer ON user_question.question_id = customer_answer.question_id";
$sql7 = "SELECT AVG(TIMESTAMPDIFF(SECOND, user_question.create_time, gpt35_answer.create_time)) AS gpt35_time FROM user_question INNER JOIN gpt35_answer ON user_question.question_id = gpt35_answer.question_id";
// 执行 SQL 语句，并获取查询结果，并存储到一个关联数组中
$result1 = $conn->query($sql1);
$row1 = $result1->fetch_assoc();
$result1->close();
$result2 = $conn->query($sql2);
$row2 = $result2->fetch_assoc();
$result2->close();
$result3 = $conn->query($sql3);
$row3 = $result3->fetch_assoc();
$result3->close();
$result4 = $conn->query($sql4);
$row4 = $result4->fetch_assoc();
$result4->close();
$result5 = $conn->query($sql5);
$row5 = $result5->fetch_assoc();
$result5->close();
$result6 = $conn->query($sql6);
$row6 = $result6->fetch_assoc();
$result6->close();
$result7 = $conn->query($sql7);
$row7 = $result7->fetch_assoc();
$result7->close();
// 关闭数据库连接
$conn->close();
// 将指标和统计信息以及相关的图表或可视化界面显示在页面上
echo "<h1>Report System</h1>";
echo "<p>Question total: " . $row1["total"] . "</p>";
echo "<p>Question answered: " . $row2["answered"] . "</p>";
echo "<p>Question unanswered: " . $row3["unanswered"] . "</p>";
echo "<p>Customer answer rate: " . round($row4["customer"] / $row1["total"] * 100, 2) . "%</p>";
echo "<p>GPT-3.5 answer rate: " . round($row5["gpt35"] / $row1["total"] * 100, 2) . "%</p>";
echo "<p>Average customer answer time: " . round($row6["customer_time"], 2) . " seconds</p>";
echo "<p>Average GPT-3.5 answer time: " . round($row7["gpt35_time"], 2) . " seconds</p>";
// 这里可以添加一些图表或可视化界面，如饼图、柱状图、折线图等，用于展示指标和统计信息的分布和趋势，这里暂时省略
?>

以上就是客服系统的编码示例，仅供参考。