去年 11 月，OpenAI 发布旗舰产品 ChatGPT 时，仅用了四天时间就达到了 100 万用户，两个月内达到了 1 亿用户，实现这一里程碑的速度比任何其他科技巨头快了 75% 以上。 ChatGPT 继续快速发展，最初是一个仅响应用户提示的人工智能聊天机器人。现在，它包含了分析数据和解释图像等功能，让从高中生到高管的每个人都争先恐后地学习 ChatGPT，以便能够以新的、高效的方式使用它。
尽管 ChatGPT 影响的速度、规模和范围可能是独一无二的，但其潜在现象——一种改变商业和社会大部分领域的新兴技术——却并非如此。但利用新兴技术的力量需要新的方法。与设计思维等传统创新方法不同，ChatGPT 提出了根本不同的挑战，因为没有明确的问题需要解决，用户痛点需要缓解，也没有关键绩效指标需要实现。事实上，ChatGPT 似乎可以解决几乎所有行业、领域或环境中的问题。因此，使用它需要一种不同的技能：涌现思维，它涉及在没有完全理解需要解决的问题的情况下产生创新想法。
我们两个人（乔纳森和詹妮弗）最近进行的研究表明，这种创新风格的主要思维过程是从理解技术的核心功能开始， 然后 探索如何使用它来解决不同领域的问题。涌现思维的其他特点包括在不了解成功标准的情况下评估想法、在几乎没有准备或计划的情况下即兴发挥想法，以及改变项目的目标结果。
这些活动往往与促进效率和可靠性的良好商业实践背道而驰，甚至可能违反设计思维的一些核心原则，即需要确定要解决的明确用户问题 前 产生解决方案的想法。然而，在尝试利用 ChatGPT（或任何其他新兴技术）进行创新时，它们也至关重要。
许多公司已经开始将 ChatGPT 集成到他们的产品、流程和服务中。通过分析这一新兴的创新格局，我们为领导者确定了三种新兴思维途径，这些途径可以帮助增加成功实施 ChatGPT 的机会，同时避免潜在的陷阱。
途径 1：利用当前价值主张
第一种途径涉及使用 ChatGPT 进一步利用公司已经向客户提供的价值主张。例如，Instacart 专注于为家庭客户提供快速、可靠且价格实惠的杂货配送这一核心价值主张，年收入已增长至 25 亿美元。最近，他们推出了 ChatGPT 插件，旨在通过提高在线订购杂货的速度和效率来强化这一价值主张。有了这个插件，顾客可以收到准备膳食的建议，一旦他们找到自己喜欢的东西，ChatGPT 将创建一个新的 Instacart 订单，自动添加所有必要的食材。
第二条途径使用 ChatGPT 通过以补充客户当前产品的方式为客户解决新问题来扩展公司的价值主张。例如，可汗学院成立于 2006 年，其使命是为所有学生提供免费的世界一流教育。此后，他们的用户数量已增长到每月近 2000 万，主要是通过提供简短的在线视频，这些视频从空白画布开始，然后充满彩色手写文本。最近，他们通过创建名为 Khanmigo 的个性化人工智能导师，将 ChatGPT 集成到他们的平台中。该工具不仅可以通过在线视频指导学生并更有效地练习问题来帮助学生，还可以通过解释教学方法和设计教案来帮助教师。
您可以通过明确定义您的观点并学习如何改变它来遵循相同的途径。对于涌现思维，这首先涉及将价值主张分解为三个核心要素：
客户试图实现的目标
客户尝试实现这些目标的背景
- 客户的具体目标人群
- 定义完成后，下一步是评估 ChatGPT 的核心功能（参见途径 1）如何帮助将每个元素扩展到新的方向。例如，可汗学院最初专注于
- 帮助
K-12 学生 （目标人群） 以自我引导的速度学习主题 （目标）， 完毕 完全在线 （语境）。使用 ChatGPT，他们通过自我指导练习或人工智能导师促进在线学习，从而扩大了学生的这一目标，并且他们还将目标人群扩大到包括教师，帮助他们实现以前不可能实现的新目标。 这种两步定义和扩展过程为设计思维提供了补充技能，这通常鼓励人们在集中实施一个解决方案之前思考许多不同的解决方案。然而，通过紧急思维，你可以将同样的头脑风暴技巧应用于问题，而不是解决方案。 在此过程中，保持开放的心态并避免太快解决问题至关重要，这在不确定的情况下可能尤其具有挑战性。 ChatGPT 给公司带来了前所未有的压力，要求他们迅速采取行动，否则他们未来的生存将遭受严重后果。然而，研究表明，承受这些压力并探索更广泛的创新选择也是可能的。为此，请与值得信赖的合作者合作，这样您就可以更有效地解决歧义并共同承担更大的风险。
途径 3：探索新的价值主张
最终途径是基于使用 ChatGPT 探索全新的价值主张，而客户可能甚至不知道他们需要这一点。尽管这可能与传统的创新方法背道而驰，但它也符合创造突破的常见建议。例如，当史蒂夫·乔布斯被问及苹果公司在开发iMac时是否做过市场调查时，他回答说：“通过焦点小组来设计产品确实很难。很多时候，人们不知道自己想要什么，直到你向他们展示为止。”这种智慧似乎已经被 OpenAI 完全接受，它向公众发布了 ChatGPT，并且现在正在发现无数的方法可以在各种环境中使用它来实现新的和不可预见的目标。这条创新之路代表了最纯粹的涌现思维形式，具有最大的不确定性，因此也必须极其谨慎地追求。
当集思广益不同目标、背景和目标人口统计时确定的数十个问题中，试图集中解决一个问题时，主要的挑战就出现了（参见途径 2）。当组织有相对清晰的价值主张时——例如提高 Instacart 在线订购的速度或提高可汗学院在线教育的质量——就可以更容易地过滤掉那些看似牵强或不太可能反映有价值的客户需求的问题。然而，当客户需求仍然未知并且随着技术的发展而出现时，团队就很难就共同的追求方向达成一致。当试图纳入对创新至关重要的不同观点时，这变得尤其具有挑战性，因为尽管团队成员有最好的合作意图，但他们可能会将项目推向不同的方向。
为了帮助克服这些挑战，请确定一个清晰且连贯的类比来总结核心价值主张。例如，Tome 是一家初创公司，它使用 ChatGPT 帮助客户利用在线文档、视频和数字内容创建更好的演示文稿。然而，他们并没有强调他们可以提供的所有具体好处，而是将他们的产品描述为“人工智能讲故事的合作伙伴”。这个简单的概念有助于将许多不同的功能集成到连贯的产品体验中，以便开发人员和客户都能轻松理解其价值。通过为您的产品创建类比，您可以避免浪费宝贵的资源来创建可能不支持核心价值主张的功能，并且可以帮助客户开发各种功能及其有用原因的清晰思维模型。
。 。 。
ChatGPT是一项前所未有的技术，有潜力为许多行业的数百万客户创造价值。然而，追求这些回报也伴随着相当大的风险，因为我们都在进入人工智能的未知领域，我们必须学会如何有效地使用它，以便利用它产生积极而不是消极的结果。
. . .
ChatGPT is an unprecedented technology that has potential to unlock value for millions of customers across many industries. However, pursuing these rewards also comes with considerable risks, as we’re all entering uncharted territory with AI, and we must learn how to use it effectively so it can be leveraged for positive rather than negative outcomes.
