随着我们进入2022年并迎来一个全新的时代，广泛的行业对技术的接受度正在继续加速。这种二次衍生效应在商业应用程序（消息传递、医疗保健、客户服务、玩具等）采用人工智能驱动的聊天机器人时很普遍。

“‘嘿谷歌’或‘Alexa’正在成为许多家庭中常见的语音命令。通过数字助理或聊天机器人进行的语音交互正在改变人们使用 AI 辅助设备与品牌交互的方式，”数据虚拟化提供商Denodo评论道. “这是可能的，因为人工智能驱动的技术可以帮助机器理解和解释人类语言。自然语言处理 (NLP) 是人工智能的组成部分，可帮助分析人类语言。未来五年，将迎来语音支持平台的实践，该平台使用 NLP 和基于 AI 的会话分析来帮助组织通过更深入的消费者洞察来改善个性化和定位。会话分析是一种通过自然语言查询音译语音交互并将其转换为数据的技术。这些数据是结构化的，因此可以分析对话以获得洞察力。通过机器学习训练的系统会遇到问题，Espressive首席执行官 Pat Calhoun 评论道。“聊天机器人的存在正在整个企业中爆炸式增长，这将为每个人带来更大的问题。如果你仔细想想，会发现机器人的问题不仅在于员工很难使用它们，还在于它们无处不在。每个部门都有一个，构建门户也花费了大量资源——添加知识文章和维护它们。所以，想想 Oracle，想想 Workday，想想 SAP。他们每个人都有自己的嵌入式聊天机器人。我预测未来五年，聊天机器人将会非常多，以至于员工只会感到沮丧，因为每个聊天机器人的体验都会有所不同。所有部门维护这些聊天机器人所需的工作量，即确保它们提供高精度和正确的响应水平的工作量将会非常多。这最终将成为大多数 CIO 的噩梦。”

“聊天机器人将重新流行起来，” Lexalytics的首席执行官 Jeff Catlin 评论道。“在 2016-2017 年，聊天机器人是商业的未来。但是，当高期望遇到技术的技术脆弱性时，市场很快就冷却了这个想法。4 年后，更好的 NLP 算法和更成熟的技术基础设施意味着我们将开始看到一些显著的成功案例，并且热情将会攀升。”

“语音搜索将成为客户体验的关键组成部分，” OpenText数字体验副总裁 Nali Giliana 评论道。“到未来五年，多达 80% 的客户交互将由人工智能完成。这些交互产生的数据将极大地帮助营销人员创造超越传统数字渠道的更真实的数字通信体验。尤其是语音搜索，由于其简单性，明年将显著普及，并且随着谷歌助手和亚马逊 Alexa 等人工智能支持的智能助手的采用，品牌将面临改变客户体验设计的更大压力包括语音搜索。”

Mindbreeze的创始人兼首席执行官Daniel Fallmann评论说：“洞察引擎将成为一个永恒的伙伴。 ”“根据Gartner的数据，未来五年，40%的员工将在日常业务决策之前咨询AI代理。传统的软件机器人无法处理这项任务，因为实际上它们与人工智能没有任何关系，仅根据手动创建和存储的决策树进行操作。相反，洞察引擎可以利用真正人工智能的优势。因此未来五年，员工将越来越多地使用这种前瞻性技术来担任个人助理的角色。”

“聊天机器人将成为您的新助手，”ServiceNow首席创新官Dave Wright 评论道。“自然语言理解 (NLU) 的进步将使机器人对机器人的通信变得非常有效，以至于多个业务流程将不再需要人工参与。企业级机器人可以通过使用消息传递平台管理这些活动来自动执行耗时的任务，例如订购耗材、向供应商付款和为客户开具发票。由人工智能驱动的聊天机器人将可以为每位员工提供个人助理，以帮助完成诸如预订商务旅行、安排会议和管理待办事项列表等任务。整个部门都将依赖聊天机器人作为其更大的数字化转型战略的一部分。”

“对话式AI界面将成为客户体验的新标准，”Sutherland Labs创新产品管理副总裁 Philip Say 评论道。“与此同时，对话式人工智能界面——从文本和聊天机器人到语音助手——将利用更强大的机器学习技术，使其更具预测性，并使企业能够更快、更有效地为客户服务。语音搜索的采用将受到自然语言处理的改进的推动，随着消费者越来越习惯于与Google Home和Amazon Echo等语音激活的智能设备进行交互，语音搜索将在未来五年成为最前沿。”

“聊天机器人的发展历程及其主流应用：未来五年，普通消费者与聊天机器人交谈的次数可能比与同事、家人甚至配偶交谈的次数要多，因为对随时即时响应的需求继续存在泡沫向上，” OpenText技术战略、人工智能和分析主管 Zachary Jarvinen 评论道. “聊天机器人将凭借其先进的上下文功能，通过深度学习个性化任何体验，成为下一个首选的数字界面之一。未来五年，聊天机器人将比以往任何时候都更加主导人类互动，为了跟上步伐，几乎所有面向消费者的企业都希望保持竞争力，都会将这些类人 AI 角色纳入他们的服务中。此外，聊天机器人的实施还将以新的方式扩展到工作场所，以帮助招聘、培训（通过知识助理）和整体效率（通过虚拟助理），与生活的各个方面更加紧密地交织在一起。”

反观国内也有许多企业在智能语音机器人领域深耕，其中沃丰科技长期专注于AI技术研发与场景落地，特别是在ASR应用方面有深厚积累。在越来越多的行业探索、案例实践中，沃丰科技的ASR技术已逐渐成熟，并形成可落地、有迹可循的行业及标杆案例经验，将ASR技术及产品广泛应用到各行业的客户实践中。未来，沃丰科技将基于行业成功案例，进行更多的ASR、NLP等AI技术应用的拓展延伸，为企业的业务优化、业绩增长创造出更多的可能性。