根据美国学者的研究，到2020年之后，超过95％的客户经验都将由聊天机器人产生。预计未来5年内最好的人工智能技术将是聊天机器人。
现在，业内有两家公司都在努力改善客户体验。在这些情况下，真正的技术是基于人工智能的实践。而，自然语言处理技术（NLP）是一项强大的技术，能够提高客户参与度并改变组织与消费者沟通的方式。
在当今世界，所有客户都希望能够不费吹灰之力地地获取其商品和服务。无论使用什么系统，他们都希望沟通良好。但是，大约在同一时间，这些消费者希望问题一旦发生就可以立即解决。为此，公司正在寻求快速发展以吸引更多客户。
随时可用，永不疲倦且具备消费者洞察力的受AI支持的聊天机器人来了。
二、AI聊天机器人更加人性化和更加懂消费者AI聊天机器人通过分析掌握的消费者的消费数据，进行AI分析。除了为客户提供他们所期望的东西外，机器人还可以预测对消费者有帮助并提供最优惠最具有性价比的东西。
他们将提出合理的产品建议，并帮助消费者选择更能满足其需求的产品。他们不仅会推荐的物品具有有选择性与比较性，而且还会提出消费者使用产品的的建议，例如相关活动，食谱，这些已经足够消费者感到惊奇。
三、AI聊天机器人涉嫌窃取隐私数据受到一部分人抵制
当今许多对最敏感的隐私数据收集，例如搜索算法，推荐系统和商业智能网络，都由算法机器学习经过AI数据分析提供支持。随着人工智能的发展，同样的一部分人会觉得侵犯他们的隐私，而对AI聊天机器人和其他智能产品进行抵制。
对于商家和企业来说，快速获得消费者的数据，然后进行AI分析，给出个性化解决方案、针对性服务、更准确的产品，可谓是一举两得事情。但是，它在一定的方面上有点吓人，对于某些人来说可能不舒服。如果你也认为自己是隐私倡导者，则应该重新想象一下你的互联网体验。每个接受的cookie策略或每个“记住我”选项都被选中意味着共享数据。这意味着将对你的数据进行分析，处理和存储。
为了保护你的隐私，你应该谨慎选择并采取额外的预防措施。因为大多数免费的社交媒体平台或服务都从数据收集中获利。因此，有了广告等等。另一方面，通过使用VPN，你可以隐藏IP地址，位置和身份，并防止第三方以你为目标，因为没有可识别的信息。此外，使用可创建加密网络层的VPN，就隐私和技术安全而言，互联网体验达到了更高的水平。在Surfshark评论中最好地解释了VPN能为数据隐私做些什么。
五、随时随地，永不疲倦的AI聊天机器人也许会有些残酷，但是AI聊天机器人不会感到疲倦。当没有客户服务代表时，他们可以为你服务。此外，客户最近更喜欢AI聊天机器人，它可以根据问答机制快速解决其业务，并根据上下文语境提供更好的答案，而不是让你与人工客服联系。但是，众所周知，人工客服大部分时候不但要等待很久，而且打通电话后你也许也得不到一个想要的回复，所以很多人都不愿意打人工客服电话。在这种情况下，聊天机器人既快速又实用。
他们不厌倦回答相同的问题，并且可以始终如一地提供相同的质量。
六、AI可以为购物体验做些什么？机器人为消费者带来了绝佳的购物体验。例如，如果你正在寻找合适的舞会礼服，并且还可以从中进行选择，那么AI会列出靴子各种型号，并告知你在哪里可以找到想要的东西。借助交互式文本消息，你甚至可以选择一个为你服务的造型师并安排业务。
或者，根据先前的销售，位置和搜索历史，他们可以了解消费者的行为。如果用户位于特定位置，则聊天机器人可以发送有关附近零售店的提醒，然后可以询问客户是否要购物并根据位置建议商店。
然而，随着当前对COVID-19的数字客户体验的关注，投资于基于AI的聊天机器人通信的公司和零售商店可以最大程度地减少物理接触，减少与每个客户的交流时间，并使购买更加顺畅，从而取得丰硕的成果。
