加利福尼亚州圣马特奥2023年6月6日 /美通社/ -- 对话式人工智能领域的全球领导者Yellow.ai 今天宣布，其生成式人工智能语音机器人和聊天机器人现已在 Genesys AppFoundry™ 上线，Genesys AppFoundry是一个解决方案市场，提供精选的应用和集成，可提升客户和员工的体验。
Yellow.ai在AppFoundry上提供的解决方案使Genesys客户能够利用各种对话式人工智能解决方案，包括 Conversational Service Cloud 、Conversational Commerce Cloud 、和 Conversational EX Cloud 产品套件。该解决方案使客户能够利用该公司的生成式人工智能驱动的动态自动化平台（DAP，利用多LLM架构）提供自动化客户和员工体验。此外，借助其语音和聊天动态人工智能代理，企业能够实现流畅的支持互动，从而将成本降低高达60%，同时提供一致的体验。企业可以将Yellow.ai的解决方案用于以下用途：
基于目标的对话：企业可以将基于内容的自动化对话转变为由生成式人工智能驱动的基于目标的对话，在30天内实现高达90%的自助服务自动化。这使他们能够向客户提供解决方案并实现最终目标。
动态工作流程：企业可以通过生成式人工智能动态创建和扩展工作流程，以适应不断变化的客户对话。这一灵活性能使潜在客户开发效率提高40%，用户参与度提高50%，因为他们不局限于固定的工作流程。
零设置：上传文档几分钟后即可启用机器人，因此，企业可以更快地实现价值。他们可以将它与首选渠道连接，启用它，然后根据目标、环境和用户细分即时生成营销活动的工作流程。这可缩短高达50%的上市时间，并将运营效率提高高达50%。
Yellow.ai联合创始人兼首席执行官Raghu Ravinutala 表示："我们很高兴能够帮助Genesys的客户借助我们的生成人工智能会话人工智能解决方案，提供增强的端到端体验。提供卓越的客户和员工体验，有助于企业保持竞争力和实现重大业务成果。我们的人工智能引擎和具成本效益的解决方案使企业能够如愿以偿。借助Yellow.ai DAP，我们为人类代理提供人工智能驱动的支持，使营销人员不仅能与客户沟通，还能实现目标导向的结果并提高转化率。"
Yellow.ai提供统一的全渠道解决方案，支持35多个文本和语言渠道，支持135多种语言。 该公司为BFSI、电子商务、公用事业、医疗保健和汽车等领域提供预构建解决方案。 公司的动态人工智能代理每季度处理20亿次互动，在遇到复杂的问询时，能够为人类代理提供完整的背景信息和对话历史记录。
Yellow.ai的对话式人工智能解决方案Genesys Cloud CX™已上线，这是一种一体化的组合式解决方案，可帮助组织提供顺畅和互联的客户和员工体验。作为一个现代化的API第一体验编排平台，Genesys Cloud CX使组织能够通过全套全渠道选项、内置员工体验、交钥匙人工智能和端到端流程优化来协调每一次互动和接触。
